سياسة الاستبـــدال والاسترجـــاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نحرص على رضا العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة، لذلك نقدم سياسة مرنة في حال وجود أي مشكلات فنية أو عدم رضا عن الخدمة:

فترة الضمان:

تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمة.

الاسترجاع:

يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال أول 24 ساعة من التفعيل، في حال وجود خلل تقني يمنع الاستخدام نهائيًا.

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من التفعيل.

الاستبدال:

في حال وجود مشكلة تقنية في بيانات الوصول، يتم تعويض المستخدم ببيانات جديدة بعد التحقق.

لا يتم الاستبدال في حال سوء الاستخدام أو تغيير الجهاز بدون إشعار مسبق.

شروط عامة:

يجب على العميل تقديم دليل واضح على المشكلة (صورة أو فيديو).

يتم الرد على جميع الطلبات خلال 24 ساعة من استلام البلاغ.

نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط